Das ist der beliebteste Mobilfunkanbieter der Schweiz

Das Familienunternehmen spusu wurde gleich mehrfach zum Testsieger gekürt. Als erster Mobilfunkanbieter überhaupt erhielt spusu in der jährlichen Zufriedenheitsumfrage des Vergleichsportals Comparis die Platin-Auszeichnung. Auch im grossen Telecom-Ranking von «Bilanz» ging spusu in der Kategorie «Mobiltelefonie Privatkunden» als Testsieger hervor.

Bereits 80'000 Kunden hat spusu in der Schweiz überzeugt. Das Familienunternehmen punktet mit Qualität und persönlichem Service. In Österreich zählt es bereits 700'000 zufriedene Kundinnen und Kunden. Gründer Franz Pichler spricht im Interview über das Erfolgsrezept und die Entstehungsgeschichte.

Herr Pichler, spusu ist erst seit zwei Jahren in der Schweiz aktiv und wurde bereits mehrfach zum Testsieger gekürt. Wie ist Ihnen das gelungen?
Franz Pichler: Es ist schön zu sehen, dass die Schweizer unser Angebot von Beginn an so gut angenommen haben. Zufriedene Kunden sind das Wichtigste für unseren Erfolg. Besonders freut uns, dass die Einfachheit unseres Angebots und unser legendärer Kundenservice massgeblich dazu beigetragen haben. Ein schöneres Feedback könnten wir uns kaum wünschen.

Wo liegt die Besonderheit beim spusu-Kundenservice?
Wir haben keine ausgelagerten Callcenter! In unserem Kundenservice arbeiten ausschliesslich eigene Mitarbeitende, die unsere Kunden auch auf Schweizerdeutsch betreuen. So können wir eine hohe Servicequalität und kurze Wartezeiten sicherstellen. Anrufe nehmen wir durchschnittlich innert zehn Sekunden entgegen. Wir sind sogar über WhatsApp erreichbar – persönlich und ganz ohne Chatbots.

Warum sollte man mit seinem Handy-Abo zu spusu wechseln?
Neben unserem aussergewöhnlichen Kundenservice bieten wir faire Preise und volle Transparenz. Bei uns gibt es weder versteckte Kosten noch eine Aktivierungsgebühr oder eine Mindestvertragsdauer. Zudem ist EU-Roaming bei allen unseren Abos inklusive.

Aber schreckt viele nicht der Wechselprozess ab?
Viele Konsumenten bezahlen noch immer viel zu viel für ihr Handy-Abo. Mit einem Anbieterwechsel lässt sich daher viel Geld sparen. Der Wechsel ist einfacher als gedacht und innert fünf Minuten beauftragt. Das spusu-Service-Team kümmert sich sowohl um die Rufnummernmitnahme als auch um die Kündigung des alten Vertrags.

Andere Anbieter erhöhen immer wieder die Preise für ihre Bestandskunden. Wie stehen Sie dazu?
Einige Anbieter werben zwar mit lebenslangen Rabatten, erhöhen später jedoch den Grundpreis. Dadurch bezahlen Kunden trotz ihres lebenslangen Rabatts am Ende mehr. Damit haben vor allem Kunden das Nachsehen, die ihrem Anbieter lange die Treue halten. Solche Tricks gibt es bei spusu nicht. Wer sein Handy-Abo bei spusu hat, muss sich keine Sorgen um Preiserhöhungen machen.

Was können Konsumenten sonst noch von spusu erwarten?
Wir möchten unseren Kunden die beste Qualität zu fairen Preisen bieten. Damit sich alle selbst von unserem Angebot überzeugen können, ist unser Abo «spusu legendär», bei Abschluss bis zum 15. Oktober 2026, während der ersten vier Monate gratis. Enthalten sind unlimitiertes Datenvolumen im 5G-Netz sowie unlimitierte Minuten und SMS. Zusätzlich stehen im EU-Roaming 15 GB, 100 Minuten und 100 SMS zur Verfügung.

Wie unterscheidet sich spusu technisch von den anderen Schweizer Anbietern?
spusu betreibt ein selbst entwickeltes Mobilfunk-Kernnetz. Damit gehören wir weltweit zu den wenigen Mobilfunkanbietern, die diese zentrale Infrastruktur eigenständig entwickeln und kontrollieren. Das verschafft uns einen wertvollen Wettbewerbsvorteil: Wir sind nicht auf teure Softwarelizenzen internationaler Zulieferer angewiesen, verwalten sämtliche Kundendaten selbst und können Premium-Qualität zu fairen Preisen anbieten.

Unsere technologische Eigenständigkeit ermöglicht es uns zudem, rasch auf veränderte Kundenbedürfnisse zu reagieren und die Servicequalität dauerhaft auf hohem Niveau zu halten. Unsere eigene Infrastruktur betreiben wir in Zürich. Dort ist spusu direkt an zentrale Internetknoten sowie an grosse Content-Anbieter wie Netflix und Amazon angebunden.

Welche Überlegungen standen hinter der Zusammenarbeit mit Beat Feuz als Markenbotschafter?
Beat Feuz verkörpert unsere Unternehmensphilosophie zu hundert Prozent. Werte wie Bodenständigkeit und Fairness sowie der Anspruch, stets das Beste zu geben, verbinden uns. Wir freuen uns sehr, unseren Weg in der Schweiz gemeinsam mit Beat zu beschreiten.

Zum Abschluss: Was verbirgt sich eigentlich hinter dem Namen spusu?
Ganz einfach: spusu ist die Abkürzung für «sprich und surf»!