«Hilfe bei Gewalt erhalten und trotzdem anonym bleiben. Geht das?»

Die Opferhilfe Zürich berät unbüroktratisch, kostenlos und auf Wunsch auch anonym Opfer von Gewalttaten und ihnen nahestehende Personen. Im persönlichen Gespräch, per E-Mail oder neu auch im Chat.

Es gibt verschiedene Gründe, wieso eine Person Wert auf Anonymität legt und trotzdem nach einer Gewalttat Hilfe in Anspruch nehmen will. Welche Gründe dazu führen, ist genauso wenig relevant wie die Identität der Person, die sich meldet. Denn es gehört zu den Grundzügen des Opferhilfegesetzes, dass jede Person – egal ob sie ihre Identität preisgibt oder nicht – das Recht auf Information, Beratung und Unterstützung hat, um die Folgen einer Gewalttat möglichst gering zu halten.

Anonym im Live-Chat und der Online-Beratung 

Das Bedürfnis, zumindest bei einem Erstkontakt, anonym, unverbindlich und diskret Fragen zu einer Gewalttat zu stellen, ist weit verbreitet. Darum bietet die Opferberatung Zürich nicht nur die Online-Beratung per E-Mail, sondern auch den Live-Chat an. Beide können auf Wunsch anonym genutzt werden. Die sich meldende Person hat so 100% Gewähr, dass aus ihrer Anfrage oder ihrem Anliegen keine Folgen entstehen, die sie nicht selbst einleitet oder denen sie nicht ausdrücklich zustimmt.

Im Chat mit einer Fachperson

Der grosse Unterschied zwischen dem Live-Chat und der Online-Beratung ist die Tatsache, dass im Chat (während den aktiven Zeiten) eine Fachperson tatsächlich live zur Verfügung steht. Sie reagiert unmittelbar auf die eingehenden Nachrichten und kann mit der hilfesuchenden Person einen individuellen Dialog führen. So kommt der Chat einem persönlichen «Gespräch» sehr nahe, hat aber gleichzeitig den Vorteil, dass die anfragende Person in der anonymen Distanz bleibt und den Chat jederzeit abbrechen kann. Ein Phänomen, das allerdings in der bisherigen Praxis äusserst selten vorkommt.

Die anfragende Person prägt den Chatverlauf

Die im Live-Chat tätigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind nicht nur erfahrene Fachleute, sondern auch geschult und erfahren im Umgang mit Opfern von Gewalttaten. Dabei ist es wichtig, dass nie Druck ausgeübt wird und der Dialog nur so weit geht, wie die fragende Person es zulässt. Insofern liegt es in den Händen des Opfers, ob, wie und was es besprechen möchte.

Darüber Reden ist ein erster Schritt

Obwohl sich viele Opfer äusserst schwertun, über Erlebtes zu sprechen, zeigt die Erfahrung, dass das Gespräch eine heilende Wirkung haben kann. Der sorgfältige Dialog hilft, Erlebtes besser zu verstehen, Fragen zu klären und sich selbst bewusst zu werden, wie man mit der Situation umgehen möchte. Insofern ist das Gespräch – auch anonym – in jedem Fall ein wichtiger Schritt.