spusu se positionne sur le marché de la téléphonie mobile comme un opérateur de qualité

Avec 70'000 clients en Suisse et 700'000 en Autriche, spusu séduit par la qualité de son offre et son service personnalisé. Son fondateur et CEO, Franz Pichler, dévoile les clés de ce succès et retrace l’histoire de l’entreprise familiale.

Qu’est-ce qui rend l’abonnement de téléphonie mobile de spusu si particulier?
Franz Pichler: spusu se distingue avant tout par un service clientèle exceptionnel, des prix justes et la transparence. Chez nous, il n’y a pas de coûts cachés, pas de frais d’activation et pas de durée minimale de contrat. De plus, tous nos abonnements incluent l’itinérance dans l’UE.

Le processus de changement ne décourage-t-il pas beaucoup de gens?
Le passage à spusu est vraiment plus simple qu’on ne le pense et s’effectue en seulement 5 minutes. L’équipe du service client de spusu se charge à la fois du transfert du numéro et de la résiliation de l’ancien contrat de nos clients. Chez nous, il n’y a pas de call-center délocalisé, seuls nos propres collaborateurs travaillent au service clientèle, ce qui nous permet de garantir une qualité haut de gamme et des temps de réponse records.

Que signifie le slogan de l’entreprise («simple.humain.sincère») pour les clients de spusu?
Notre slogan «simple.humain.sincère» signifie que nous évitons les processus compliqués et la bureaucratie, que nous traitons nos clients d’égal à égal et que nous veillons à ce que personne ne reçoive une facture trop élevée. Lorsqu’un client nous appelle, nous répondons en moyenne dans les dix secondes. Et nous sommes également disponibles rapidement pour nos clients par WhatsApp, sans chatbot.

À quoi ressemblent les abonnements de téléphonie mobile en Suisse?
Notre abonnement de téléphonie mobile spusu legendär L ne coûte que 19.90 francs et comprend des données illimitées sur le réseau 5G, ainsi que des minutes d’appel et des SMS illimités. Il comprend également 12 gigaoctets, 100 minutes et 100 SMS en itinérance dans l’UE.

Pour les plus petits consommateurs, nous proposons l'abonnement spusu 10 pour 9.90 francs avec 10 gigaoctets, minutes et SMS illimités et 3 gigaoctets en roaming dans l’UE. Grâce aux limites de coûts spusu, nos clients restent à tout moment en contrôle.

En quoi spusu se distingue-t-il des autres fournisseurs suisses de téléphonie mobile?
Nous avons développé notre propre réseau central de téléphonie mobile. Cela fait de nous l’un des rares opérateurs de réseaux mobiles au monde, ce qui constitue un énorme avantage concurrentiel. Il nous permet d’offrir la meilleure qualité à des petits prix. En plus, nous économisons des sommes considérables en licences de logiciels des fournisseurs étrangers et gérons nous-même les données des clients.

L’indépendance technologique nous permet également de réagir avec souplesse et rapidité aux besoins des clients et d’offrir une qualité de service supérieure. Nous menons notre propre infrastructure à Zurich. Là-bas, spusu est directement connecté aux nœuds d’internet et aux grands fournisseurs, tels que Netflix ou Amazon.

Quelle est l’histoire derrière le nom «spusu»?
spusu a été fondé il y a 10 ans en Autriche et est l'abréviation des mots allemands «sprich und surf», littéralement «parler et surfer». En Autriche, nous avons déjà plus de 700'000 clients. Depuis le lancement en Suisse, nous avons pu renouer avec le succès rencontré en Autriche et avons déjà conquis plus de 70'000 clients.

Vous avez fait de la légende du ski Beat Feuz l’ambassadeur de votre marque: comment ce choix s’est-il imposé?
Beat Feuz était dès le départ notre ambassadeur préféré et il s’est avéré parfait. Il reflète à 100% la philosophie de notre entreprise. Nous sommes unis par des valeurs telles que la simplicité, l’équité et le désir de toujours donner le meilleur de nous-mêmes. Nous sommes heureux de parcourir notre chemin ensemble en Suisse.

Comment faites-vous pour convaincre les consommateurs de choisir spusu?
Nous voulons offrir la meilleure qualité à petits prix à nos clients. La satisfaction du client est notre priorité absolue. Chacun doit pouvoir se faire sa propre opinion et se laisser convaincre par notre offre. C’est pourquoi il n’y a pas de durée minimale de contrat.

Les personnes qui ont souscrit des contrats onéreux il y a de nombreuses années devraient envisager de changer de fournisseur. C’est vraiment plus facile qu’on ne le pense.