Chute en randonnée aux Açores: que fais-tu?
Une chute, un hôpital inconnu, une décision à prendre dans l’urgence: comment réagir quand, à l’étranger, tout bascule soudain?
Imagine: tu découvres la beauté sauvage des Açores. Le soleil brille, les sentiers sont escarpés et les panoramas sont spectaculaires. Soudain, un bruit sourd déchire le silence. Ton partenaire a chuté de plusieurs mètres.
Peu après, te voilà dans le couloir austère d’un hôpital à Ponta Delgada. Le diagnostic tombe: commotion cérébrale et fracture complexe de la jambe. La barrière de la langue complique encore la situation. Tu regardes ton téléphone et tu sais que ta prochaine décision sera décisive.
Le TCS prend la situation en main
Ce qui ressemble à un scénario fictif a pourtant été une douloureuse réalité pour Bettina C. Alors que son mari était hospitalisé avec de graves blessures, elle a eu le bon réflexe: appeler la centrale d’intervention ETI du TCS.
À l’autre bout du fil, la Case Manager Lesley-Ann a immédiatement pris les choses en main. «Bettina m’a appelée des Açores en état de panique. Son mari de 30 ans était grièvement blessé et elle ne savait plus quoi faire», se souvient Lesley-Ann en repensant à ce moment dramatique.
À partir de ce moment-là, tout s’est enchaîné très vite. Lesley-Ann a immédiatement coordonné l’évaluation médicale. Les examens réalisés à l’hôpital de Ponta Delgada ont été analysés en détail par les médecins du TCS en Suisse.
Protection voyages TCS: toujours là quand tu as besoin d’aide
Assistance médicale dans le monde entier: assistance 24 h/24 assurée par les médecins et les Case Managers du TCS, où que tu te trouves.
Assurance annulation: avec une couverture pouvant atteindre 120’000 francs, tu bénéficies de la couverture annulation la plus élevée de Suisse.
Aide en cas d’urgence: en cas d’accident, de maladie, de catastrophe naturelle ou d’autres situations d’urgence, le TCS organise la prise en charge médicale, l’hospitalisation et, si nécessaire, le rapatriement sécurisé en Suisse.
Assistance en cas de panne à l’étranger: le TCS dispose d’un vaste réseau international et veille à ce que tu puisses poursuivre ton voyage le plus rapidement possible, même en cas de panne.
Après concertation avec leurs collègues sur place, les spécialistes sont arrivés à la conclusion suivante: pour le bien du patient, une opération en Suisse était la meilleure solution. Lesley-Ann a organisé un avion sanitaire qui a décollé directement de Suisse pour se rendre aux Açores. Un tel rapatriement est extrêmement complexe à mettre en place, mais pour les personnes concernées, c’est souvent une véritable bouée de sauvetage.
Un retour en Suisse en toute sécurité
Après le vol au-dessus de l’Atlantique, la prise en charge ne s’est pas arrêtée à l’aéroport. À l’arrivée en Suisse, une ambulance du TCS attendait déjà sur le tarmac pour emmener le patient à l’hôpital, où il a pu être opéré.
«Un rapatriement depuis l’étranger peut vite coûter très cher, surtout si un avion sanitaire est nécessaire», explique Lesley-Ann. Beaucoup de gens sous-estiment le fait que leur caisse maladie ou leur assurance-accidents ne les couvre pas suffisamment en cas de rapatriement. La protection voyages TCS comble cette lacune et, avec la couverture Plus, prend en charge les frais de santé sans limite.
Sponsored
Ce contenu a été réalisé par le Commercial Publishing, en collaboration avec Touring Club Suisse (TCS). Le Commercial Publishing est le département de Content marketing qui travaille sur mandat de 20 minutes.