Première entreprise du secteur immobilier labellisée «Friendly Work Space»
Un quart du personnel de WELCOME Immobilien AG affiche plus de dix ans de service. La raison de cette fidélité? Une entreprise acquise au label «Friendly Work Space» et à un environnement de travail où santé, reconnaissance et confiance sont des valeurs cardinales.
Malgré le bruit, la poussière et les courants d’air occasionnés par les travaux, une bonne ambiance règne au siège social à Emmenbrücke (LU): actuellement, le nouvel espace dédié à l’accueil et au personnel est en cours d’achèvement, un symbole fort pour un prestataire de services immobiliers qui se consacre quotidiennement à la gestion et à l’accompagnement stratégique des bâtiments. WELCOME Immobilien AG conseille des propriétaires privés et institutionnels tout au long du cycle de vie de leur parc immobilier. L’entreprise gère quelque 750 biens fonciers en Suisse centrale et emploie 87 collaboratrices et collaborateurs sur les sites de Lucerne, Zoug, Emmenbrücke et Sursee.
Que l’atmosphère demeure au beau fixe en dépit des conditions ambiantes ne tient pas du hasard. De nombreuses offres et mesures contribuent à créer un environnement de travail sain et motivant, tout en aidant le personnel à maintenir un bon équilibre au quotidien.
Gestion systématique de la santé
Ces éléments constituent le cœur du label «Friendly Work Space», qui repose sur une gestion de la santé en entreprise (GSE) professionnelle. Bien que WELCOME Immobilien AG n’ait obtenu la certification qu’en 2025, elle pratique depuis plusieurs années déjà une GSE systématique.
«Nous sommes un prestataire de services. Notre succès dépend entièrement de nos équipes. Garantir la motivation et la santé de nos collaboratrices et collaborateurs est donc une priorité absolue», affirme le CEO et copropriétaire Marc Furrer, qui voit dans cet engagement une question de posture. «La GSE n’est pas une contrainte, mais l’expression d’une culture d’entreprise responsable ancrée de longue date dans nos valeurs.»
Les valeurs et la stratégie comme fondement
L’engagement en faveur de la GSE fait partie intégrante de la stratégie d’entreprise. «Guidés par nos valeurs, nous avons pour objectif de nous imposer comme l’employeur le plus attractif du secteur immobilier en Suisse centrale, aussi bien pour nos collaboratrices et collaborateurs actuels que futurs», explique Marc Furrer.
Pour atteindre cet objectif stratégique, l’entreprise a notamment créé un nouveau poste RH, mené une analyse approfondie et complété les résultats par une enquête anonyme auprès du personnel réalisée par un consultant externe. Conclusion: WELCOME Immobilien AG était sur la bonne voie, de nombreux fondamentaux d’un environnement de travail sain étant déjà ancrés.
Le processus de certification a ensuite été piloté par Tanja Schaller, responsable RH et GSE. «Avec le label, nous voulions systématiser et rendre mesurable notre gestion de la santé afin de créer une plus-value durable pour nos équipes», explique-t-elle.
«À l’image des certifications de management de la qualité, le label nous aide à ancrer le thème de la GSE de manière structurée, durable et efficace», complète Marc Furrer.
Le label «Friendly Work Space», c’est quoi?
Le label «Friendly Work Space», soutenu par le Secrétariat d’État à l’économie (SECO) et l’Office fédéral de la santé publique (OFSP), établit les normes de qualité suisses pour les politiques de gestion de la santé en entreprise (GSE) mises en œuvre de manière systématique.
Jusqu’à présent, 110 organisations (représentant au total plus de 214'000 collaboratrices et collaborateurs) en Suisse et au Liechtenstein ont obtenu ce label.
Le label est délivré par la fondation Promotion Santé Suisse, qui dispose d’un mandat légal. Celui-ci repose sur six critères de qualité permettant d’évaluer la santé des collaboratrices et collaborateurs, contrôlés puis validés par des auditrices et auditeurs externes indépendants.
«La GSE systématique est un investissement rentable pour les entreprises et les organisations, notamment en raison de son effet préventif, des mesures de réinsertion rapide et des économies de coûts qu’elle permet de réaliser. La GSE et le label ‹Friendly Work Space› sont en outre appelés à jouer un rôle de plus en plus important dans l’image de marque des employeurs», explique Thomas Brändli, responsable de projets Communication Gestion de la santé en entreprise.
Des mesures ciblées, un dialogue ouvert
Sur la base des résultats de l’analyse et avec le concours d’un groupe de projet constitué de collaboratrices et collaborateurs, le manuel du personnel a été révisé et actualisé sur des points clés. Au-delà de mesures classiques liées à l’ergonomie et à la sécurité au travail, l’offre GSE a été développée dans des domaines clés: modèles de travail flexibles, formations continues, événements d’équipe, formats d’échange structurés et gestion systématique des absences.
«Nos collaboratrices et collaborateurs figurent au cœur de nos préoccupations», souligne Tanja Schaller. «C’est pourquoi nous leur avons demandé quels étaient leurs besoins réels.» Cette démarche participative a permis de vérifier et de développer des mesures de manière ciblée.
À cela s’ajoute la formation des managers, en particulier, afin de détecter à un stade précoce les situations éprouvantes et de réagir de manière appropriée. Une condition essentielle à remplir au vu des exigences croissantes inhérentes au secteur des services.
Une politique de portes ouvertes associée à une culture saine du feedback et de l’apprentissage vise à favoriser l’autonomie et des échanges transparents. «La taille de notre entreprise et nos structures nous permettent d’être très proches de nos équipes, ce qui transparaît également dans les entretiens réguliers que nous menons tout au long de l’année», précise Tanja Schaller.
Faire confiance et encourager
Les modèles de travail flexibles contribuent fortement à la satisfaction du personnel. Sur 87 personnes employées par l’entreprise, 36 travaillent à temps partiel. «Le New Work est une condition sine qua non pour nous», explique Marc Furrer. «En fait, il ne s’agit pas simplement de temps partiel ou de flexibilité, mais de notre posture: nous voulons organiser le quotidien de travail de sorte qu’il convienne aux deux parties. Cette approche implique des attentes claires, un climat de confiance et l’encouragement de l’autonomie, et donc une réelle marge de manœuvre pour les collaboratrices et collaborateurs.»
Le travail mobile ou flexible n’étant pas envisageable pour tous les profils de poste, l’entreprise offre des possibilités de découvrir différents domaines d’activité. «Cette opportunité favorise une meilleure compréhension des défis auxquels font face les collègues et renforce le respect, la reconnaissance et l’entente mutuelle», explique Tanja Schaller.
Chez WELCOME Immobilien AG, l’intelligence artificielle et la numérisation gagnent du terrain, y compris dans le domaine de la gestion de la santé en entreprise. «Pour nous, la digitalisation ne se limite pas à une évolution technique. Nous voyons en elle un moyen de simplifier les processus de travail et de réduire les contraintes», commente Marc Furrer.
Pour Tanja Schaller, «les outils basés sur l’IA peuvent contribuer à automatiser des tâches routinières, à améliorer les flux d’information et à libérer du temps pour se concentrer sur l’essentiel. Le quotidien s’en trouve ainsi allégé et la santé favorisée.» C’est pourquoi l’entreprise observe attentivement et accompagne activement ces évolutions.
Un employeur attractif
Les efforts investis portent leurs fruits: un quart des collaboratrices et collaborateurs travaillent depuis plus de dix ans dans l’entreprise et le taux de rotation du personnel de 10% est nettement inférieur à la moyenne de la branche.
«Changer la nature de notre travail et les défis quotidiens auxquels nous sommes confrontés n’est possible que dans une certaine mesure», concède Marc Furrer. «En revanche, nous pouvons aménager le cadre de travail de sorte à favoriser un développement sain, pour l’équipe comme pour l’individu. En tant qu’entreprise dirigée par ses propriétaires, nous assumons pleinement cette responsabilité.»
Les avantages d'une gestion de la santé en entreprise (GSE) performante
Grâce à ses services GSE, Promotion Santé Suisse soutient les organisations et les entreprises dans l’implémentation d'une gestion systématique de la santé en entreprise. La santé des collaboratrices et collaborateurs est la clé d’un succès durable pour les entreprises. Toutes les offres ont été développées avec des spécialistes des domaines de l'économie et de recherche et sont continuellement optimisées.
L’outil Job-Stress-Analysis donne un aperçu détaillé du niveau de stress dans l’entreprise et permet d’analyser les ressources, les contraintes et l’état de santé au niveau de l’équipe, du service et de l’entreprise. Cela permet de réduire les facteurs de stress et de renforcer les ressources des collaborateurs et collaboratrices de manière ciblée.
Pour les PME: des outils adaptés au quotidien pour les cadres et les responsables RH, gratuits, rapides et faciles à utiliser au quotidien. Par exemple, «L’entretien à l’extérieur» avec Nicholas Haenny, PDG de Nikin, ou l’interview de la neuropsychologue Barbara Studer fournissent des informations supplémentaires.
L’offre Apprentice aide les formateurs et formatrices professionnels à promouvoir la santé psychique des apprentis et apprenties.
New Work: le monde du travail évolue et Promotion Santé Suisse t’accompagne dans ce processus de changement en te fournissant des informations et des outils pour promouvoir la santé dans l’environnement de travail du futur.
L’offre de formation continue permet d’acquérir de nombreuses connaissances pratiques pour la gestion de la santé en entreprise.
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