Quotidien professionnel: 4 qualités humaines avec lesquelles ChatGPT ne rivalise pas
L’IA transforme rapidement le marché du travail suisse. Mais dans certains métiers et secteurs, les qualités humaines restent essentielles.
L’intelligence artificielle bouleverse le quotidien professionnel dans presque tous les secteurs. De nombreuses tâches routinières peuvent être automatisées plus rapidement que jamais. Dans le même temps, certaines compétences que les machines ne peuvent pas reproduire facilement prennent de l’importance.
Un tour d’horizon de différents domaines professionnels montre quelles sont ces compétences et pourquoi l’être humain continuera d’y faire la différence.
4 exemples tirés du quotidien professionnel en Suisse
1. Administration et service client: intelligence émotionnelle et sens du ton
Les algorithmes rédigent des e-mails standardisés ou traitent des retours simples en quelques secondes. Mais face à des problèmes complexes ou touchant à l’émotionnel, les réponses parfaitement formulées des chatbots atteignent rapidement leurs limites. Il faut alors ce tact proprement humain, capable de transformer le mécontentement d’un client en une relation durable fondée sur la confiance.
2. Équipes créatives et marketing: sensibilité culturelle et esprit du temps
Les outils automatisés génèrent en un clic des dizaines de concepts visuels et d’idées de textes pour une campagne. Pour ce faire, l’IA se base sur la moyenne de ce qui existe déjà. Or, une marque doit précisément se démarquer par l’innovation, la créativité et des approches inédites. C’est la sensibilité humaine qui transforme une idée générique en une histoire qui marque les esprits.
3. Cadres: esprit critique et responsabilité stratégique
L’IA peut analyser des données, établir des prévisions et fournir des éléments pour prendre une décision. Mais c’est l’humain qui décide de la direction que doit prendre une entreprise. Les bons cadres examinent les informations avec un regard critique, évaluent les incertitudes et assument la responsabilité de leurs décisions. Tout aussi essentielle est la capacité humaine à motiver et à soutenir les collaborateurs, ainsi qu’à leur donner des repères même dans les situations difficiles.
4. Savoir-faire et technique: gérer l’imprévu en temps réel
Quand un problème inattendu survient sur un chantier ou dans un atelier, même le meilleur plan numérique ne sert plus à grand-chose. Une fuite invisible dans une canalisation ou une pièce défectueuse nécessitent une intervention immédiate sur place. Aucun algorithme ne peut remplacer cette combinaison d’expérience pratique, de sens de l’espace et de capacité à improviser.
L’IA comme partenaire pour créer de la valeur à long terme
Le succès durable naît lorsque l’IA sert d’outil de soutien pour développer le potentiel humain dans tous les secteurs. Utiliser la technologie de cette manière, c’est construire un monde du travail tourné vers l’avenir, qui crée une valeur ajoutée sur le long terme tout en plaçant toujours l’humain au centre.
L’IA, un enjeu important également pour Philip Morris
Pourquoi Philip Morris International (PMI) s’intéresse à la manière dont l’IA transforme nos compétences et le monde du travail?
L’une des raisons tient à sa propre transformation. Afin de contribuer à un avenir dans lequel les cigarettes seraient remplacées par des alternatives sans fumée, PMI a profondément transformé son modèle d’affaires, développé les compétences de ses collaborateurs et introduit de nouvelles méthodes de travail.
Il y a dix ans, PMI était encore une entreprise spécialisée dans les cigarettes. Fin juillet 2026, les produits sans fumée, comme les produits de tabac chauffé, les sachets de nicotine et les produits de vapotage électronique, représentaient déjà 43% du chiffre d’affaires net et étaient disponibles sur 109 marchés dans le monde. Ces produits ne sont pas sans risque et créent une dépendance, mais peuvent offrir une nouvelle alternative aux fumeurs adultes qui, autrement, continueraient à fumer.
L’être humain reste déterminant
La transformation a montré à PMI que les progrès scientifiques et technologiques ne suffisent pas à eux seuls. Le changement repose sur des personnes capables d’acquérir de nouvelles compétences, de s’adapter à de nouvelles réalités et de participer activement à cette évolution.
Il en va de même dans un monde de plus en plus façonné par l’IA. L’enjeu sera de savoir dans quelle mesure l’humain parviendra à faire face aux nouvelles exigences cognitives et à développer ses compétences. C’est pourquoi PMI souhaite encourager le débat sur la manière dont chacun peut exploiter au mieux son potentiel à une époque où les changements s’accélèrent.
Sponsored
Ce contenu a été réalisé par le Commercial Publishing, en collaboration avec Philip Morris Switzerland Sàrl. Le Commercial Publishing est le département de Content marketing qui travaille sur mandat de 20 minutes.